FAQ

Comment commander ?

Chaque création Terraluna est faite main avec amour et intention.

Pour commander, il vous suffit de cliquer sur le bijou qui vous appelle, de choisir les options disponibles (taille, breloque, etc.) puis d’ajouter l’article à votre panier. Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Si vous avez la moindre question ou une demande personnalisée, n’hésitez pas à me contacter avant de finaliser votre commande. Je serai ravie de vous guider

Livraison et envois

Les créations sont expédiées depuis les Cévennes dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation de la commande. Chaque bijou est soigneusement emballé avec conscience dans un écrin éthique, prêt à offrir ou à s’offrir.

Les envois se font par La Poste (lettre suivie), avec un numéro de suivi communiqué dès l’expédition

Moyens de paiement

Le paiement est 100 % sécurisé et peut s’effectuer par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou via PayPal.

Toutes les transactions sont cryptées et protégées pour garantir votre tranquillité

Remboursement

Chaque bijou est unique, comme vous. Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour me contacter.

Les retours sont acceptés si le bijou est dans son état d’origine, non porté, et renvoyé dans son emballage. Les frais de retour sont à votre charge.

Les commandes personnalisées ne sont ni reprises, ni échangées, sauf en cas d’erreur de ma part

Propriété intellectuelle

Textes, photos et visuels sont la propriété de Terraluna. Toute reproduction est interdite sans autorisation.

Comment entretenir mon bijou ?

Pour préserver votre bijou, évitez l’eau, le parfum et les produits chimiques.

Rangez-le dans son pochon lorsque vous ne le portez pas.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, les créations Terraluna peuvent voyager jusqu’à vous, même si vous êtes loin… Les expéditions sont possibles vers plusieurs pays, dont les États-Unis, le Canada, le Brésil et d’autres contrées du monde.

Les frais de port sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon le poids du bijou et la destination choisie.

Dois-je m’attendre à des frais supplémentaires à la réception ?

Si vous commandez depuis un pays hors de l’Union Européenne, des taxes locales, droits de douane ou frais de traitement peuvent être appliqués par les services postaux ou les douanes de votre pays.

Ces frais ne sont pas facturés par Terraluna et restent à votre charge.

Ils varient d’un pays à l’autre, alors n’hésitez pas à vous renseigner au préalable auprès de votre poste locale.

Quelle taille choisir ?

Mes bracelets sont réalisés avec soin pour s’adapter à votre poignet.

Pour connaître votre taille, mesurez votre poignet avec un mètre ruban (sans serrer), puis ajoutez environ 1 cm pour un porté confortable.

En cas de doute, écrivez-moi avant de commander : je vous guiderai avec plaisir.

Les créations sont-elles uniques ?

Oui. Chaque bijou est façonné à la main et réalisé en petite série ou en pièce unique, selon l’inspiration du moment.

Les pierres naturelles étant toutes différentes, votre bijou sera toujours singulier.

Puis-je offrir une création en cadeau ?

Oui, les bijoux sont soigneusement emballés, prêts à offrir.

Si vous souhaitez ajouter un petit mot, vous pouvez me l’indiquer lors de la commande ou me contacter.

Confidentialité

Vos données personnelles sont précieuses et confidentielles.

Elles ne seront jamais partagées, vendues ou utilisées à d’autres fins que le traitement de votre commande.

Terraluna s’engage à respecter votre vie privée et à protéger les informations que vous choisissez de partager

Une question ? Écrivez-moi, je réponds rapidement.