Perguntas frequentes
Como posso fazer o pedido?
Cada criação da Terraluna é feita à mão com amor e intenção.
Para fazer o pedido, basta clicar na joia desejada, escolher as opções disponíveis (tamanho, berloque etc.) e adicionar o item à sua cesta de compras. Assim que o pedido for confirmado, você receberá um e-mail de confirmação.
Se tiver alguma dúvida ou uma solicitação personalizada, não hesite em entrar em contato comigo antes de finalizar o pedido. Terei o maior prazer em ajudar
Pagamento e entrega
O pagamento é 100% seguro e pode ser feito com cartão de crédito ou via PayPal.
As criações são despachadas de Cévennes dentro de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pedido. Cada peça de joalheria é embalada com cuidado e consciência em uma caixa ética, pronta para ser dada como presente.
Os pedidos são enviados por La Poste (entrega registrada), com um número de rastreamento comunicado no momento do envio
Propriedade intelectual
Todo o conteúdo deste site (texto, fotos, logotipos, designs, recursos visuais) é de propriedade exclusiva da Terraluna. Qualquer reprodução, representação ou uso, no todo ou em parte, sem autorização prévia é estritamente proibida
Meios de pagamento
Você pode pagar seu pedido com segurança por cartão de crédito (Visa, Mastercard) ou via PayPal.
Todas as transações são criptografadas e protegidas para garantir sua tranquilidade
Reembolso
Cada peça de joalheria é única, assim como você. Entretanto, se um item não lhe agradar, você tem 14 dias após o recebimento para entrar em contato comigo.
As devoluções serão aceitas se as joias estiverem em sua condição original, sem uso e devolvidas em sua embalagem. Você é responsável pelos custos de postagem da devolução.
Pedidos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de erro de minha parte.
Remessa internacional
Vocês fazem remessas internacionais?
Sim, as criações da Terraluna podem ir até você, mesmo que você esteja longe... Podemos enviar para vários países, incluindo Estados Unidos, Canadá, Brasil e outras partes do mundo.
Os custos de envio são calculados automaticamente no momento do pedido, de acordo com o peso das joias e o destino escolhido.
Haverá alguma cobrança extra na entrega?
Se você estiver fazendo o pedido de um país fora da União Europeia, os serviços postais ou as autoridades alfandegárias do seu país poderão aplicar impostos locais, taxas alfandegárias ou encargos de manuseio.
Essas cobranças não são faturadas pela Terraluna e ficam por sua conta.
Elas variam de país para país, portanto, verifique previamente com o correio local.
Confidencialidade
Seus dados pessoais são preciosos e confidenciais.
Eles nunca serão compartilhados, vendidos ou usados para qualquer outra finalidade que não seja o processamento do seu pedido.
A Terraluna tem o compromisso de respeitar sua privacidade e proteger as informações que você decidir compartilhar.