Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Cada creación Terraluna está hecha a mano con amor e intención.
Para hacer un pedido, sólo tiene que hacer clic en la joya que desee, elegir las opciones disponibles (tamaño, charm, etc.) y añadir el artículo a su cesta de la compra. Una vez confirmado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación.
Si tiene alguna pregunta o una petición personalizada, no dude en ponerse en contacto conmigo antes de finalizar su pedido. Estaré encantada de ayudarte
Pago y entrega
El pago es 100% seguro y puede realizarse con tarjeta de crédito o a través de PayPal.
Las creaciones se envían desde las Cevenas en un plazo de 2 a 5 días laborables a partir de la confirmación del pedido. Cada joya se embala cuidadosamente y a conciencia en una caja ética, lista para regalar o regalarse.
Los pedidos se envían por La Poste (correo certificado), con un número de seguimiento comunicado en el momento del envío
Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio (textos, fotos, logotipos, diseños, visuales) es propiedad exclusiva de Terraluna. Cualquier reproducción, representación o utilización, total o parcial, sin autorización previa está estrictamente prohibida
Medios de pago
Puede pagar su pedido de forma segura con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard) o a través de PayPal.
Todas las transacciones están encriptadas y protegidas para garantizar su tranquilidad
Reembolso
Cada joya es única, como usted. No obstante, si un artículo no le gusta, dispone de 14 días a partir de la recepción para ponerse en contacto conmigo.
Se aceptan devoluciones si la joya está en su estado original, sin usar y se devuelve en su embalaje. Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.
Los pedidos personalizados no pueden devolverse ni cambiarse, salvo en caso de error por mi parte.
Envíos internacionales
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, las creaciones Terraluna pueden viajar hasta usted, aunque esté lejos... Podemos realizar envíos a varios países, como Estados Unidos, Canadá, Brasil y otras partes del mundo.
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento de realizar el pedido, en función del peso de las joyas y del destino elegido.
¿Habrá gastos de envío adicionales?
Si realiza su pedido desde un país no perteneciente a la Unión Europea, es posible que los servicios postales o las autoridades aduaneras de su país apliquen impuestos locales, derechos de aduana o gastos de manipulación.
Estos gastos no son facturados por Terraluna y corren a su cargo.
Varían de un país a otro, por lo que le rogamos que se informe previamente en su oficina de correos local.
Confidencialidad
Sus datos personales son preciosos y confidenciales.
Nunca serán compartidos, vendidos o utilizados para otro fin que no sea la tramitación de su pedido.
Terraluna se compromete a respetar su privacidad y a proteger la información que decida compartir.